人工智能与云客服平台结合,环信1亿融资

来源:猎云网

今天,企业级服务软件提供商环信正式对外宣布,公司已完成由经纬领投,银泰嘉禾跟投的1.03亿人民币C轮融资。环信创始人兼CEO刘俊彦表示,本轮融资将主要用于自身产品在AI、BI方面的融合,在打造环信整体生态圈的同时,提升细分垂直行业解决方案的能力。

公开资料显示,北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月,旗下主要产品包括即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端全媒体智能云客服平台——环信移动客服。

在本轮融资前,环信已完成过4轮融资:2014年4月获经纬中国500万元天使投资;同年9月获SIG的500万美元A轮融资;2015年1月完成来自红杉资本300万美元A+轮融资;同年7月完成1250万美元B轮融资,由红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投。

创始人刘俊彦毕业于伦敦大学国王学院,计算机硕士,具有多年研发经验,曾先后任职IONA,RedHat等公司,专注于高并发消息中间件,实时消息系统,异构分布式企业系统集成与应用服务器。

截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家App客户,SDK覆盖手机终端超过5.64亿,平台日发送消息超5.57亿条;环信移动客服共服务超过58500家企业客户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域客户。典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车,猎聘、汽车之家、链家自如客等。

此次融资,刘俊彦认为,未来SaaS企业的竞争一定会发生在AI层面,而AI的发展也必将是未来的趋势。所以在AI方面,环信推出了环信智能客服机器人等产品。客服机器人利用机器学习、自然语言处理等AI技术,辅助人工客服回答客户的常见问题,降低人工成本。

而在BI层面,环信也推出了环信客户之声系统。该系统基于自然语言处理,主题建模和情感分析技术,分析访客与客服坐席的消息内容,为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话,帮助企业挖掘客户关注点,洞察销售机会。

目前,环信平均客单价已超过6万元。未来,环信将在扩大标杆客户的同时,继续扩大客单价,并与各细分领域标杆型客户进行合作,构建环信整体生态圈。

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