疫情之下,那些来自海外的订单 – 京东商城微信公众号文章

近一个月来,海外疫情的爆发受到了广泛关注,韩国、伊朗、意大利纷纷开始集中精力应对疫情,我们交出的高分“作业”,也受到世界各国的效仿,与此同时,来自中国的产品也受到了海外消费者的青睐。
这期间,京东客服海外项目组共接待了来自俄罗斯、意大利等49个国家和地区的用户的各类咨询近10万次,大量海外用户在京东平台上买到了急需的酒精棉片、体温计等医疗防护类产品。

俄罗斯用户的中文留言“老铁666”

来自俄罗斯莫斯科的拉里奥诺夫是京东的忠实用户。2018年,他在网上看到了京东商城JD.RU(俄语站)的广告推广,发现京东上的商品品类很齐全,价格也比莫斯科当地同类商品便宜50%以上。从未到过中国的拉里奥诺夫便开始在京东上购物。因为京东购买的产品质量都很可靠,所以两年以来,拉里奥诺夫一直在京东下单,前后共购买了十几次。
拉里奥诺夫通过社交网站,知道了中国社交网络上“老铁”等流行语,所以从去年下半年开始,他每次和京东客服交流,都会在结尾用中文写上“老铁666”。

—“再见,祝您一切顺利
—“谢谢!老铁666~
拉里奥诺夫告诉京东俄语客服谢明山,俄罗斯的疫情虽然不严重,确诊的病例只有20多个,但还是引起了居民的日常用品抢购。拉里奥诺夫说:“超市里的医用酒精早就卖光了,然后大家就都买伏特加来代替酒精。”
另外一样紧俏的产品就是体温计。拉里奥诺夫说,本来,大多数的俄罗斯人家里是没有体温计的,疫情爆发以后,很多人都去药妆店购买体温计,导致线下商店里的体温计2天就全部脱销了。
慌乱中,拉里奥诺夫想起了京东。他在京东商城JD.RU(俄语站)搜索,果然顺利买到了体温计,买到体温计的拉里奥诺告诉谢明山,关键时刻还是京东“老铁”靠谱。

娃行千里母担忧

今年2月份,英国还只有输入型的新冠肺炎病例,然而风云突变,接下来不到一个月的时间里,英国的累计病患就增长到近500人。
家住在上海的刘女士因为女儿在英国伦敦留学,一直非常关注英国的疫情发展。她说:“上海一开始爆发疫情的时候,我还很庆幸,觉得女儿在英国肯定安全。但是这个月,英国疫情一爆发,速度快得吓人。”
刘女士听女儿说,英国的超市里已经有了缺货的现象,酒精、消毒水这些都买不到了。这让刘女士揪心不已。为了更好地保护女儿,刘女士在京东海外购上购买了消毒棉片。因为发货仓库不同,消毒棉片被分别装在两个快递中。刘女士觉得,两个快递,就意味着女儿要出门取两次,这就增加了女儿感染病毒的风险。
她说:“多一次出门,就多一点风险啊!”
于是,刘女士给京东客服打电话,想把两个快递在运输途中合并成一个快递,这样女儿就只用取一次了。京东客服陈红了解到刘女士的情况后,迅速联系了海外承运商,要求把两个订单合并配送。承运商也非常配合用户的要求;仅用了一个工作日,就协调好了物流流程。

一个意大利中国商家的“煲饭之困”

孙晓伟2010年来到意大利,如今在阿尔卑斯山南麓的著名旅游小镇加尔多内里维耶拉做民宿生意,生意一直不错。
但是2020年一开始,孙晓伟的生意就一落千丈。中国的疫情爆发以后,大量的中国旅行团取消了民宿的订单,民宿的房客只剩下一些散客,数量下降了一半以上。

今年2月,意大利出现了第一例新冠肺炎病例,之后疫情在意大利迅速爆发,目前已经成为了除中国以外确诊人数最多的国家,而且每天还在以上千人的速度增长。这给孙晓伟的民宿带来了“灭顶之灾”:“我现在民宿关停,天天在家待着,在疫情结束之前估计是没有收入了。”

生意受挫的同时,孙晓伟的生活也受到了影响。孙晓伟告诉京东客服张倩,半个月以前,家里的电饭煲坏了,可是,加尔多内里维耶拉和周边小镇的生活用品超市都已经停业了。孙晓伟说:“我就两个选择,要么在家老老实实啃面包,要么开两个小时车到米兰去碰碰运气,也许大城市还有得卖。”
为了一个电饭煲,开车来回4个小时,还有被感染的风险,孙晓伟实在觉得不值;在家啃面包至少一个月,孙晓伟也受不了。他翻看微信朋友圈,发现在这个特殊时期,很多意大利的华人都是在京东买到生活必需品的。于是,他尝试着在京东海外购搜索,果然找到了合适的电饭煲。在客服张倩的协助下,现在,产品已顺利送到孙晓伟手上,不管接下来怎么样,只要吃上热腾腾的米饭,啥困难都能解决!



目前,海外疫情的发展受到了越来越广泛的关注,全球各国已然成为了“抗疫共同体”。在此时,京东愿发挥遍布全球的智能供应链,为全球各国抗击疫情提供优质的产品和周到的服务。
“相知无远近,万里尚为邻不管在哪里,你的需求,始终是京东行动的指挥棒,在这段需要团结一心应对困难的日子,我们会始终坚守在你的身边,守护你的健康平安,与你一同迎接春天的到来。

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